ITIL 4 Preview

Mark Buikes

Welkom, leuk dat je interesse hebt in onze ITIL training. We geven je deze preview gratis zodat je een indruk kunt krijgen van de training, de docent en hoe de training is opgezet. We kunnen ons voorstellen dat je na het kijken van het eerste filmpje nog wat vragen hebt. Daarom hebben we de meest gestelde hieronder al voor je beantwoord. Mocht je toch meer willen weten, neem gerust contact op. Onze contactgegevens vindt je onderaan de pagina.

De lessen bestaan uit 6 modules. Elke module bevat verschillende lessen.

ITIL 4 Preview

Videoduur: 05m44s

Een korte introductie waarin je ontdekt wat ITIL 4 inhoudt, voor wie het relevant is en wat je kunt verwachten van deze training. Je leert waarom ITIL 4 aansluit bij moderne werkwijzen zoals Agile en DevOps, en hoe het organisaties helpt om waarde te creëren via IT-services.

Module 1 – Introductie

Een beknopte kennismaking met de oorsprong, ontwikkeling en relevantie van ITIL. Je leert hoe ITIL 4 zich onderscheidt van eerdere versies, en maakt kennis met kernbegrippen zoals servicemanagement, waarde en het Service Value System.

Woordenlijst

Een overzicht van de belangrijkste ITIL 4-termen, begrippen en definities. Handig als naslagwerk tijdens het doorlopen van de modules en bij het voorbereiden op het examen.

Module 2 – Basisbegrippen van servicemanagement

Videoduur: 11m01s

In deze module leer je wat een service is, hoe waarde wordt gecreëerd via utility en warranty, en welke rol stakeholders spelen in het leveren en gebruiken van services. Je ontdekt hoe servicemanagement organisaties helpt om hun doelen te bereiken door diensten effectief te plannen, te leveren en te verbeteren.

Module 3 – Basisconcepten van ITIL 4

Videoduur: 23m32s

Deze module behandelt de kernstructuur van ITIL 4: het Service Value System (SVS). Je leert hoe de verschillende onderdelen zoals guiding principles, de service value chain en continual improvement samenwerken om organisaties te ondersteunen bij het leveren van waarde. Ook maak je kennis met het concept van waardecreatie door samenwerking tussen aanbieder en klant.

Module 4 – Richtinggevende principes van ITIL 4

Videoduur: 19m45s

Je maakt kennis met de zeven guiding principles van ITIL 4, zoals "Focus op waarde" en "Begin waar je bent". Deze principes helpen je bij het maken van beslissingen en het uitvoeren van verbeterinitiatieven in elke organisatiecontext. Elk principe wordt toegelicht met concrete voorbeelden uit de praktijk.

Module 5 – Management practices van ITIL 4

Videoduur: 26m30s

Deze module introduceert de 34 practices van ITIL 4. Je leert hoe deze zijn opgebouwd en onderverdeeld in drie categorieën: general management, service management en technical management. Er wordt ingezoomd op de meest examenrelevante practices, zoals Incident Management, Change Enablement en Service Request Management.

Module 5 – Practices stap voor stap

Videoduur: 41m28s

In deze verdiepende module worden alle 34 practices uitgebreider behandeld, elk met een duidelijke omschrijving en een concreet praktijkvoorbeeld. Je krijgt inzicht in de toepassing van elke practice binnen het servicemanagementproces, van Strategy Management tot Software Development and Management.

Module 6 – Course Review

Videoduur: 06m02s

Een afsluitende module waarin we de belangrijkste concepten en principes van ITIL 4 herhalen. Je krijgt tips voor het examen en kunt je kennis testen met oefenvragen. Deze module helpt je om goed voorbereid het officiële ITIL 4 Foundation-examen in te gaan.

Examenvoorbereiding

• Examentips
• Proefexamen
• Examenaanvraag